BTS NDRC
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Vendre, négocier et faire vivre la relation client à l'ère du digital.
2 ansNiveau 5 (bac+2)AlternanceRNCP38368
Le BTS NDRC forme aux métiers de la vente et de la relation client, en présentiel comme à distance, avec les outils digitaux du commerce d'aujourd'hui.
Objectifs de la formation
- Conduire un entretien de vente et une négociation commerciale
- Prospecter et développer un portefeuille de clients
- Gérer la relation client sur les canaux digitaux
- Animer un réseau de partenaires ou de revendeurs
Compétences travaillées
- Négociation et vente conseil
- Prospection et suivi de portefeuille
- Relation client à distance et outils CRM
- Animation de réseaux
- Communication professionnelle en français et en langue étrangère
Programme
Ce que tu étudies
BTS NDRC · diplôme d'État
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter
- Négocier et vendre
- Organiser et animer son activité
Relation client à distance et digitalisation
- Relation client à distance
- Outils et données de la relation client
- Présence commerciale en ligne
Relation client et animation de réseaux
- Réseaux de partenaires
- Réseaux de distributeurs
- Réseaux de vente directe
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter
- Négocier et vendre
- Organiser et animer son activité
Relation client à distance et digitalisation
- Relation client à distance
- Outils et données de la relation client
- Présence commerciale en ligne
Relation client et animation de réseaux
- Réseaux de partenaires
- Réseaux de distributeurs
- Réseaux de vente directe
Enseignements généraux
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
- Culture économique, juridique et managériale
Alternance
Se former en entreprise
La formation se suit en alternance. Tu peux candidater sans entreprise : l'école accompagne ta recherche, ton CV et tes entretiens. La signature du contrat relève de l'entreprise.
Financement
Formation gratuite pour l'alternant : aucun frais de scolarité, et tu es rémunéré par ton entreprise. Aucun reste à charge pour l'entreprise non plus.
Accessibilité
L'école étudie chaque situation de handicap afin d'identifier les aménagements possibles pendant la formation et pour les épreuves. Contacte-nous pour ta situation précise.
Après le BTS
Débouchés
- Commercial ou chargé d'affaires
- Chargé de relation client
- Conseiller commercial à distance
- Animateur de réseau
Poursuite d'études
Continuer après le bac+2
- Licence professionnelle en commerce ou marketing
- Bachelor en école de commerce
- Formation en alternance de niveau 6
Métiers
Les métiers que tu vises avec le BTS NDRC
- 01Commercial(e)
- 02Chargé(e) d'affaires
- 03Attaché(e) commercial(e)
- 04Chargé(e) de clientèle
- 05Conseiller(ère) commercial(e) à distance
- 06Animateur(trice) de réseau de distributeurs
- 07Assistant(e) commercial(e)
Intitulés issus du référentiel du diplôme. L'accès à chaque poste dépend de ton parcours et de ton expérience en entreprise.
Questions fréquentes
Bon à savoir
Quelle est la place de la prospection et des outils CRM dans le BTS NDRC ?
La prospection commerciale et l'utilisation d'un outil de gestion de la relation client (CRM) font partie du cœur du référentiel : tu apprends à cibler des prospects, suivre un portefeuille et exploiter les données clients. Ces compétences sont mobilisées en cours comme en entreprise.
Comment se déroulent les épreuves du BTS NDRC ?
Les épreuves portent sur les blocs de compétences du référentiel : négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, animation de réseaux, ainsi que les enseignements généraux. Le détail des modalités est communiqué par l'école en cours de formation.
Dans quels types d'entreprises peut-on effectuer son alternance en NDRC ?
Le BTS NDRC s'effectue dans des entreprises ayant une activité commerciale, quel que soit leur secteur : vente de produits ou de services, en B2B ou en B2C. L'école accompagne ta recherche d'entreprise, et l'employeur peut consulter le coût indicatif d'un apprenti. La signature du contrat relève de l'entreprise.
Combien coûte cette formation ?
Rien pour l'alternant : aucun frais de scolarité, et tu es rémunéré par ton entreprise. Il n'y a aucun reste à charge pour l'entreprise.
Quel est le rythme exact ?
Un jour par semaine sur le campus, une part de travail à distance encadré, le reste du temps en entreprise. Le calendrier dépend de la formation et de la promotion : il est fixé par l'école et communiqué à l'entreprise au moment du contrat.
Tu hésites ?
Compare avec les deux autres BTS
Les trois formations se suivent en alternance sur le campus de Bruges. Regarde les programmes avant de choisir.
BTS MCO
Management Commercial Opérationnel
Piloter une unité commerciale et animer une équipe sur le terrain.
Voir le programme du BTS MCOBTS Tourisme
Tourisme
Conseiller, vendre et concevoir des prestations touristiques.
Voir le programme du BTS Tourisme
Encore indécis ? Consulte notre catalogue comparatif des trois BTS et le guide pour choisir entre NDRC, MCO et Tourisme avant de te projeter avec le guide sur les possibilités après le BTS.
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