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Un BTS pensé pour la relation client d'aujourd'hui
Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client, abrégé NDRC, est un diplôme d'État de niveau 5 (bac+2). Il forme à toutes les facettes du lien entre une entreprise et ses clients : trouver de nouveaux clients, les conseiller, négocier, puis entretenir la relation dans la durée.
Ce qui le distingue, c'est la place donnée au digital. Un commercial ne travaille plus seulement en rendez-vous : il échange par e-mail, par téléphone, sur les réseaux sociaux, et suit ses clients dans des outils de gestion de la relation client. Le programme intègre ces réalités dès la première année.
À BTS Business School, le BTS NDRC se prépare en deux ans et en alternance : tu apprends le métier en le pratiquant dans une entreprise, pendant que l'école te forme aux méthodes et aux savoirs du diplôme.
Les trois blocs du programme
Le diplôme s'organise autour de trois grands blocs de compétences professionnelles, complétés par des enseignements généraux.
Relation client et négociation-vente : préparer un entretien commercial, découvrir les besoins d'un client, argumenter, traiter les objections, conclure. C'est le cœur du métier de commercial.
Relation client à distance et digitalisation : vendre et conseiller sans se déplacer, par téléphone, par e-mail, sur les sites marchands et les réseaux sociaux. Tu apprends à produire des contenus commerciaux et à animer une relation à distance.
Relation client et animation de réseaux : travailler avec des partenaires, des distributeurs ou des prescripteurs, organiser des actions commerciales, animer un réseau de vente.
Les enseignements généraux (culture générale, langue vivante, culture économique, juridique et managériale) complètent ces blocs et comptent aussi pour l'obtention du diplôme.
Ce que tu fais concrètement en entreprise
En alternance, le programme prend corps dans tes missions. Selon l'entreprise qui t'accueille, tu peux par exemple prospecter de nouveaux clients, préparer et mener des rendez-vous, assurer le suivi de commandes, relancer des clients, ou participer à la présence en ligne de l'entreprise.
Ce sont ces situations réelles qui nourrissent ton dossier pour l'examen : le BTS évalue ta capacité à agir dans un vrai contexte professionnel, pas seulement à réciter un cours.
Le type de missions dépend de l'entreprise et du poste : il est donc important d'en parler dès l'entretien de recrutement, pour vérifier que le poste correspond bien aux attendus du diplôme.
Le rythme de la formation
La formation suit un rythme simple : un jour par semaine sur le campus de Bruges, un distanciel encadré qui représente 50 % du programme de formation, et le reste du temps en entreprise.
Ce format te permet d'être réellement présent dans ton entreprise tout en gardant un suivi régulier par l'école. Le distanciel n'est pas du travail seul devant un écran : il est encadré, avec des contenus et un accompagnement prévus par l'école.
Pour te projeter, tu peux lire aussi notre article sur une semaine d'alternant.
Les métiers et la suite des études
Le BTS NDRC ouvre vers des métiers comme commercial ou chargé d'affaires, chargé de relation client, conseiller commercial à distance ou animateur de réseau. Ce sont des métiers présents dans presque tous les secteurs : services, industrie, distribution, banque, numérique.
Tu peux aussi poursuivre tes études après le diplôme : licence professionnelle en commerce ou en marketing, bachelor en école de commerce, ou une autre formation en alternance de niveau 6. Notre article Après le BTS détaille ces options.
Le bon choix dépend de ton projet : il n'y a pas de voie meilleure qu'une autre, seulement celle qui correspond à ce que tu veux faire ensuite.
Pour qui est fait le BTS NDRC ?
Ce BTS convient bien si tu aimes le contact, que tu n'as pas peur de prendre le téléphone ou d'aller vers les gens, et que tu as envie de voir tes efforts se traduire en résultats concrets.
L'admission est ouverte aux titulaires d'un diplôme de niveau 4, c'est-à-dire le bac ou un équivalent. La formation est gratuite pour l'alternant : aucun frais de scolarité, et tu es rémunéré par ton entreprise.
Tu hésites encore entre plusieurs BTS ? Notre comparatif BTS NDRC, MCO ou Tourisme t'aide à y voir clair. Et si ton choix est fait, tu peux candidater dès maintenant : l'école t'accompagne ensuite dans ta recherche d'entreprise.